Образцы составления заявления-претензии от собственника в управляющую компанию. Образец заявления в управляющую компанию

В управляющую компанию. Данные бумаги вызывают у населения огромное количество вопросов. Ведь далеко не всем понятно, как писать жалобы при тех или иных обстоятельствах. Также приходится выяснять, куда направлять то или иное письмо. На что обратить внимание населению? Как составлять жалобу? Что поможет воплотить задумку в жизнь? Обо всем этом будет рассказано несколько позже. В действительности все проще, чем кажется на первый взгляд. Каждый гражданин способен самостоятельно воплотить намеченное без особого труда.

Что такое жалоба на УК

Первым делом предстоит понять, что такое в управляющую компанию. О каких документах идет речь?

Дело все в том, что жалоба на УК - это способ реагирования населения на бездействие обслуживающих фирм. Своеобразная форма отстаивания своих прав и возможностей. Образцы жалоб собой представляют лишь модель построения требований населения. В изучаемом случае - на нарушения или бездействия управляющих компаний, обсуживающих дом.

Соответственно, каждый документ будет отличаться своей оригинальностью. Но некоторые шаблоны все равно имеют место. На них можно опираться для того, чтобы знать, как приблизительно выглядит жалоба в том или ином случае.

Куда обращаться

А куда направлять изучаемую бумагу? Зачастую жильцы составляют жалобы, но не могут найти организацию, которая рассмотрит документ в установленном порядке. Как действовать при подобных обстоятельствах?

На сегодняшний день по отоплению или иным причинам будет представлен позже) направляется:

• в жилищную инспекцию;
• в Роспотребнадзор;
• в суд (обычно районный).

Все зависит от причины недовольства населения. Обычно урегулирование претензий происходит в досудебном порядке. И лишь в крайних случаях жалобы составляются и направляются в суды.

Типы жалоб

Следует также учитывать, что изучаемый документ может быть представлен в нескольких видах. Каких именно?

Во-первых, придется запомнить - жалоба на УК составляется только в письменной форме. Это важно. Иногда разрешается составить документ на компьютере и распечатать. На сегодняшний день можно также воспользоваться электронной интерпретацией жалобы. Но факт остается фактом - бумага должна быть написана.

Во-вторых, различают несколько типов жалоб. А именно:

1. Личная/одиночная. Подобный документ обычно написан всего одним лицом, на практике такие жалобы встречаются редко. Они не имеют особой значимости.
2. Наиболее распространенный тип документа. Составляется несколькими жильцами/домами/подъездами, затем подается в установленном порядке в те или иные органы. Обычно именно такие образцы жалоб в управляющую компанию оказываются эффективными.

На этом можно закончить классификацию изучаемой бумаги. Как уже было сказано, на деле именно коллективные жалобы имеют место. На них реагируют быстрее. Ведь один человек, который жалуется на УК, - это не проблема. А когда недовольных много, это значит, что обслуживающая организация действительно не исполняет свои обязанности.

Порядок обращения

Существует определенный порядок подачи жалоб на управляющую компанию. Его необходимо придерживаться всем жильцам, у которых есть те или иные претензии. Как же правильно действовать?

На сегодняшний день любые претензии на действия/бездействие УК принимаются в следующем порядке:

1. Гражданин или группа жильцов составляет жалобу. Правила написания документа и несколько готовых шаблонов будут представлены позже.
2. Документ направляется в управляющую компанию того или иного дома.
3. Ожидается ответ от организации. Жалоба может быть рассмотрена, а проблема по ней - решена. Либо УК игнорирует выставленные жильцами запросы.
4. Во втором случае необходимо достать любые доказательства обращения в управляющую компанию с жалобой в установленном порядке. После этого пишется новое обращение. Но подается оно уже в Роспотребнадзор или жилищную инспекцию.
5. Обращение в суд - крайняя мера. С жалобой установленного образца рекомендуется идти в данный орган после бездействия жилищных инспекций. Обязательно предоставляются доказательства, указывающие на попытки разрешения спора в досудебном порядке.

Именно такого алгоритма действий рекомендуется придерживаться жильцам любых домов при возникновении претензий к управляющим компаниям, ведущим обслуживание квартир. А как составляется изучаемый документ? Каким образом будет выглядеть коллективная жалоба в управляющую компанию? Образец документации, представленный несколько позже, поможет разобраться в данном вопросе.

Начало документа

Итак, теперь можно рассмотреть правила написания жалоб. Запомнить их не так трудно, как кажется. Существуют общие рекомендации, которые помогут воплотить задумку в жизнь.

Огромное внимание уделяется началу документа. Оно будет одинаковым у всех типов жалоб на управляющую компанию. Помогут следующие советы:

1. В правом верхнем углу изначально пишется организация, в которую направляется письмо.
2. Под данной надписью прописывается имя руководителя УК или ГЖИ. Необязательно, но желательно не пренебрегать данной особенностью.
3. Далее необходимо написать Ф. И. О. всех лиц, которые обращаются и подписываются под жалобой. Обязательно указывать контакты для связи с недовольными гражданами.

Все это - общие советы, которые помогут правильно указать на лиц, задействованных в деле. Подобные правила распространяются не только на жалобы, но и на иные письма.

Основная часть

1. Посередине листа необходимо написать "Жалоба". Внизу указывается причина обращения.
2. Основная часть - это место, где жильцы в краткой, но одновременно развернутой форме рассказывают о своих претензиях. История пишется с подробностями.
3. Если есть какие-либо доказательства тех или иных действий, они указываются в жалобе, а также перечисляются в конце.
4. Обязательно написать цель обращения недовольных лиц.
5. Завершается документ проставлением даты обращения и подписью всех заявителей.

Основываясь на всех перечисленных правилах, можно посмотреть, как будут выглядеть образцы жалоб в управляющую компанию. Каким образом составляются подобные документы?

Неисполнение обязанностей

Весьма распространенным случаем является неисполнение УК своих обязанностей. Как действовать при подобных обстоятельствах? Каким образом будет выглядеть жалоба на бездействие управляющей компании? Образец данной бумаги, представленный ниже, поможет правильно записать те или иные недовольства жильцов.

На сегодняшний день можно воспользоваться следующим шаблоном:

"Мы, жильцы дома №5, находящегося по адресу: Москва, улица Ивана Сусанина, просим отреагировать на бездействие управляющей компании "СтройГрад". 15.08.2013 г. нами была подана жалоба в УК на неисполнение обязанностей по содержанию многоквартирного дома. А именно - ненадлежащее осуществление уборки в подъезде, а также наличие сломанного лифта. Но данный документ не принес результата. Доказательства обращения представлены. Просим отреагировать на нашу жалобу и повлиять на управляющую компанию "СтройГрад"."

Ничего трудного или особенного в составлении документа нет. Именно такой шаблон зачастую имеет место в большинстве случаев. Как может выглядеть иная жалоба в ГЖИ на управляющую компанию? Образец ее представлен далее!

Отопление

Иногда претензии возникают по вопросам, связанным с отопительным сезоном. Жильцы весьма часто обращаются в обслуживающие их дома УК, чтобы разрешить многие проблемы.

Образец жалобы жильцов на управляющую компанию по вопросам, связанным с отоплением, иногда интерпретируется так:

"Мы, жильцы многоквартирного дома, находящегося по адресу: Санкт-Петербург, улица Петрищева, дом 45, просим обратить внимание на нашу жалобу. В связи с погодными условиями отопительный сезон в городе начался с 5 октября 2017 года. Но с того времени и по сегодняшний день отопление в наш дом не подается. Управляющая компания на нашу жалобу никак не отреагировала. Доказательства отсутствия отопления и обращения в УК прилагаются".

Это еще один шаблон, на который можно опираться при составлении документа. Как нетрудно догадаться, речь идет только об основной части бумаги. Подобным образом подается жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию. Образец любого приведенного шаблона можно несколько изменить и перенаправить в указанную службу.

Реклама

Иногда жильцы говорят о том, что у них в подъездах расклеивают незаконную рекламу. Управляющие компании обязаны бороться с данной проблемой. Но на практике подобные случаи остаются без внимания. Отныне ясно, как составить Образец, опубликованный ниже, поможет указать на недовольство населения рекламой в подъездах.

Шаблон документа выглядит следующим образом:

"Я, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: Россия, г. Саратов, ул. Мельникова, дом 7, прошу отреагировать на незаконно размещенную рекламу у нас в подъезде. Утром 7 мая 2008 года на первом этаже нашего дома мною были обнаружены рекламные баннеры. Их фотографии прилагаются. На мои многочисленные обращения в УК никто не отреагировал. Прошу убрать незаконно размещенную рекламу в нашем доме".

от 17/02/2019

Как составляется претензия в управляющую компанию? Где взять бланк или образец претензии и как его заполнить? Какими правовыми нормами воспользоваться для большей убедительности? Какого результата ждать по итогам рассмотрения документа?

Задавайте вопросы по составлению претензий. Напишите, какой образец претензии нужен именно вам.

Пример претензии в управляющую компанию

Директору

Управляющей компании «Домовой»

В.В. Ладожину

от Кирина Андрея Александровича

адрес: 309290, Белгородская область, г. Шебекино,

пер. Шумилова, 115-28

Претензия в управляющую компанию

Я, Кирин Андрей Александрович, являюсь собственником квартиры № 28 многоквартирного дома по адресу: г. Шебекино, ул. Шумилова, 115. Обслуживанием дома занимается возглавляемая Вами управляющая компания «Домовой».

Как собственник жилья и постоянно проживающий в вышеуказанной квартире гражданин я в установленные сроки ежемесячно и в полном объеме вношу плату за жилье, в том числе за надлежащее содержание и ремонт общего имущества в нашем доме. Все платежи могут подтвердить документально: квитанциями об оплате.

В свою очередь, управляющая компания в соответствии со ст. 161 ЖК РФ несет обязанности по оказанию услуг по управлению многоквартирным домом, надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.

В соответствии с п. 10 и п. 11 Правил по содержанию общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 г., главы III Правил и норм технической эксплуатации жилого фонда (Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170), в обязанности УК в том числе включаются:

• уборка и санитарно-гигиеническая очистка помещений общего пользования, земельного участка, входящего в состав общего имущества;
• сбор и вывоз твердых и жидких бытовых отходов, включая отходы, образующиеся в результате деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей, пользующихся нежилыми (встроенными и пристроенными) помещениями в многоквартирном доме;

Организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить исправное состояние строительных конструкций, отопительных приборов и трубопроводов, расположенных на лестничных клетках, требуемое санитарное состояние лестничных клеток, нормативный температурно-влажностный режим на лестничных клетках, освещенность искусственным светом.

В нашем доме на лестничных клетках и придомовой территории постоянно скапливается мусор, иною трижды (!) самостоятельно заменялись электрические лампочки, несмотря на звонки и сообщения в Вашу организацию. Земельный участок около дома чистится также самими жильцами. Кроме того, на лестничной клетке между 2 и 3 этажами с ноября 2019 г. разбито и не заменено окно, что нарушает температурный режим.

На основании вышеизложенного, руководствуясь Жилищным кодексом РФ, Законом о защите прав потребителя, требую незамедлительно с момента поступления настоящей претензии принять меры по устранению допущенных нарушений. В противном случае буду вынужден с целью обратиться с , и .

26.12.2019 г. Кирин А.А.

Обоснование претензии в УК

Как часто у собственников жилья в многоквартирном доме пускаются руки от постоянного недовольства коммунальщиками, а ведь в таких случаях претензия в управляющую компанию может оказаться действенным способом исправить ситуацию. Ведь претензия является способом . А или может инициировать процедуру избрания другого способа или другой обслуживающей организации.

Список нарушений организации управления многоквартирным домом может быть очень объемным. Приводить здесь такой перечень не имеет смысла. Поэтому мы укажем, в каких нормативных актах найти обязанности УК, а значит и правовое обоснование претензии.

Это Жилищный кодекс (глава 6, раздел VIII), подробно перечень обязанностей и как они должны осуществляться изложены в Постановлении Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170 (Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда), Постановлении Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491 (Правила содержания общего имущества), СаНПиН. Не забывайте, что во взаимоотношениях с управляющей компании гражданин является потребителем, а, значит, применяются и нормы ГК РФ, и Закона «О защите прав потребителя». При серьезных нарушениях с управляющей компании, к примеру вовремя не замененной батареи, ремонту крыши и т.п., могут быть взысканы убытки, неустойка, компенсация морального вреда. И если дело дойдет до суда, то и .

Скачать нормативные акты:

Как составляется и подается претензия

Обычно в каждой управляющей компании есть специальные телефоны для приема заявок от жильцов. В том числе и аварийной службы. В идеальном случае каждая заявка должна фиксироваться в журнале с указанием даты и времени ее поступления. Такие заявки должны обрабатываться в тот же день.

Составлять документ в письменном виде следует, если устные обращения в УК не привели к результату. Также порядок подготовки претензии в управляющую компанию зависит от намерений заявителя.

Когда налицо перспектива обращения в суд – воспользуйтесь рекомендациями этой статьи и правилами . Обеспечьте наличие второго экземпляра претензии с проставленной отметкой о получении управляющей компании, дождитесь истечения срока принятия мер (укажите их в тексте претензии). При подачи иска такая претензия станет приложением и одним из . Кроме того, тогда можно рассчитывать на взыскание штрафа в размере 50% от суммы возмещения ущерба за отказ решить вопрос в добровольном порядке ().

Претензия в управляющую компанию о возмещении ущерба

УК является юридическим лицом и несет ответственность за свои действия как перед собственниками жилья. так и перед другими гражданами, с которыми вступает в правоотношения.

Довольно часто к управляющей компании предъявляются претензии о возмещении причиненного ущерба в результате невыполнения прямых обязанностей по управлению многоквартирным домом. Так ненадлежащее содержание кровли дома может привести к заливу квартир. Ненадлежащее содержание стояков общего пользования может привести к заливу квартир и перебоям в водоснабжении и отоплении. Ненадлежащее содержание системы отопления может повлечь ее замерзание и образование порывов.

Также ненадлежащее исполнение своих обязанностей УК может привести к причинению ущерба другим гражданам или организациям. Например, частым случаем предъявления претензий является повреждение автомобилей, в результате падения снега или льда в крыши домов. Также одной из причин причинения ущерба может быть не надлежащее выполнение обязанностей по очистке придомовой территории от льда и снега.

В перечисленных случаях вы можете воспользоваться представленным образцом претензии в управляющую компанию. Или сразу обращаться в суд с соответствующим исковым заявлением:

Претензия в управляющую компанию по заливу квартиры

Подача претензии при заливе квартиры в управляющую компанию предполагает под собой мирное разрешение конфликта. Если УК готова идти на уступки, признает свою вину и готова компенсировать весь причиненный ущерб, то это будет лучшим способом разрешения такой неприятной ситуации. Вам не придется составлять заявление в суд, нести расходы по судебной защите, доказывать причинение ущерба и размер взыскиваемой суммы. Поэтому, если вы смогли прийти к взаимовыгодному соглашению, лучше оформить все в виде письменной претензии по заливу.

Письменная претензия по заливу потребуется для случаев мирного разрешения конфликта, поскольку будет служить подтверждением наличия претензий и размера ущерба. Письменную претензию и документы об оплате можно использовать в качестве документа, подтверждающего факт урегулирования спора.

В претензии по заливу укажите следующие сведения:

1. наименование заявителя, адрес, основания возникновения прав на жилое помещение
2. наименование документа — Претензия по возмещению ущерба от залива квартиры
3. укажите причины возникновения залива
4. приведите перечень причиненных повреждений в каждом помещении отдельно
5. приведите расчет причиненных убытков
6. поставьте дату и подпись

Обязательно составьте претензию в 2 экземплярах. Вручите претензию официально, через секретаря, с регистрацией в журнале входящей корреспонденции. На своем экземпляре документа попросите поставить дату приема, подпись с расшифровкой.

Кроме того, претензию можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если претензия не помогла

Если претензия в управляющую компанию не помогла, можно обжаловать ее действия в жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор или в прокуратуру. Кроме того, можно подать исковое заявление в суд.

Уточняющие вопросы по теме

ВИТАЛИЙ АФАНАСЬЕВИЧ

• Никита Александрович

Валерий

• Никита Александрович

Светлана.

• Никита Александрович

Людмила

• Никита Александрович

Наталья

• Никита Александрович

Галина

• Никита Александрович

Антонина Владимировна

• Юрисконсульт

Анна

• Юрисконсульт

света

• Юрисконсульт

Антон

• Юрисконсульт

Игорь

• Юрисконсульт

Екатерина

• Юрисконсульт

Управляющая компания (УК) несет юридическую ответственность в отношении содержания многоквартирного жилья. И часто их жильцам приходится прибегать к подаче заявления в эту организацию для того, чтобы им предоставили конкретную услугу, или приняли в рассмотрение жалобу.

Это относится не только к самим вопросам по нанесению и возмещению ущерба в отношении юридических и физических представителей, но и непосредственно технических коммуникаций. Поэтому важно проанализировать процедуру и принципы написания заявления в данную организацию.

Подача жалобы

При предоставлении заявления и обращении в УК вероятен один из двух исходов:

1. Компания осмотрит заявку и приступит к решению возникшей проблемы.
2. Компания может отклонить жалобу от заявителя или вовсе ее проигнорировать.

Во втором случае уже можно прибегнуть к судебному разбирательству.

Как написать заявление

Хотя и допускается сам факт электронного варианта предоставления жалобы на УК, заявление, которое написано от руки, должно быть в обязательном порядке.

Также есть два типа подачи заявления:

1. Индивидуальный. Подается только от одного имени. Практические случаи такого рода крайне редки.
2. Коллективный. Наиболее часто встречаемый способ. Составляется не от одного лица, а сразу от нескольких.

Жалоба, которая составляется в письменном виде должна быть из трёх частей текста:

1. Шапка заявки.
2. Основная часть.
3. Заключение.

Порядок написания жалобы должен быть строго по этому шаблону.

В шапке заявления обязательно указывается оглавление, кому конкретно отправляется жалоба (наименование компании, телефон и адрес) и также пишется информация о самом заявителе (ФИО, адрес и номер мобильного или домашнего телефона для связи).

Основная часть должна включать в себя максимально подробное описание всех претензий к деятельности компании и детальное выдвижение своих требований. Особенно будут учитываться прилагаемые доказательства к обвинению. Такие, как фотографии обвалившейся стены в доме. Писать лучше конкретно и по делу, без лирических отступлений.

В заключительной части необходимо поставить дату заполнения заявки и свою подпись.

Если составляли заявление от руки, то подавать его нужно изначально в понятном и разборчивом виде.

Коллективная подача заявления

Часто происходит, что проводимая деятельность управляющей организации жилого дома не устраивает ни только одного конкретного жильца, но и целая группа проживающих жалуется на отсутствие надлежащего исполнения обязанностей УК. В таких случаях подойдет составление специального коллективного обращения в компанию.

Коллективное заявление оформляется практические таким же образом, как и индивидуальное, но с небольшим отличием. В том случае, когда заявку подавал один представитель, требовалась в конце документа только непосредственно его подпись, а в случае коллективного обращения будут необходимы все факсимиле заявляющих лиц.

Также не стоит забывать о шапке заявления. В ней тоже нужно указать все фамилии участников по очереди. Основная же часть составляется аналогично исходя из всех претензий участвующих в подаче жалобы.

Порядок подачи заявления

После того, как составили жалобу, ее отправляют в управляющую контору.

Для этого существует несколько способов:

1. Явиться в отдел лично.
2. Отправить заказным письмом с соответствующим уведомлением о получении.
3. Сообщить должностному лицу о своей претензии по мобильной связи.

Самый лучший способ — это личное присутствие в отеле. Или же посредством почты. Телефонный разговор крайне ненадежен, так как сотрудник может просто забыть о поступившей заявке.

Совет! Если же вам удобнее позвонить по горячей линии, то не забудьте тогда потребовать регистрацию заявления.

При личном присутствии своё заявление необходимо отдать секретарю генерального директора УК или сотруднику канцелярии.

Не стоит передавать документы без фактической регистрации иным лицам. Так как велика угроза больше не найти эту жалобу. Претензия обязательно проходит процедуру регистрации, а расписку должны вручить в руки заявителю.

Документы

В роли доказательств выдвигаемых требований потребуется предоставить определенный список документов. Даже если организация не примет заявку, то эту документацию в дальнейшем можно будет использовать в суде.

Согласно юридической практике в этот перечень входят:

• фото или видео элементов здания, которые требуют внимания;
• заключение стороннего специалиста;
• квиток об оплате услуг подрядчика;
• показания проживающих многоквартирного дома в качестве свидетельствования;
• аудиозаписи разговоров с сотрудниками компании;
• квитанции по “коммуналке”.

Сроки рассмотрения

В соответствии с пунктами 18 и 21 Правительства Российской Федерации №731 жалобу, которая предоставлялась в отдел в письменном виде, рассматривается в течение десяти рабочих дней.

Сотрудники в тридцать дней, но Федеральный закон РФ “О порядке рассмотрения заявлений граждан”, который как раз и предусматривает эту дату. Это не касается частных УК.

Нюансы

При предоставлении заявки возникнут некоторые нюансы, которые следует учесть:

• Заявление требуется заполнить в двух образцах. Это делается для собственной страховки, если придется доказывать, что какие-либо условия были не исполнены. Так как на практике часто происходят случаи, когда управляющая организация делает только долю того, что от нее требовалось, а после ссылается на то, что в заявке больше ничего не указывалось.
• Очень важно не только написать эти два экземпляра заявления, но и зарегистрировать их в самой компании. Если секретарь будет категорически принимать документ, то рекомендуем его отправить заказным письмом. Подпись организации при получении самого письма станет являться официальным подтверждением того, что жалоба до них дошла.
• Крайне рекомендуется не выражаться ненормативной лексикой или проявлять какую-либо агрессию. Это впоследствии может негативно сказаться при рассмотрении жалобы от заявителя.

Что делать, если получен отказ

Не всегда обращение в УК заканчивается успехом. Довольно не редки случаи отказа. В этом случае стоит обратиться со своим заявлением в вышестоящие инстанции.

Важно! Обязательно нужно сообщить о факте раннего обращения в УК. А доказательством могут послужить:

• второй экземпляр жалобы, который был подписан сотрудниками отдела управляющей конторы;
• уведомление о вручении заказного письма.

Куда подавать заявление

Предоставить свою жалобу на УК можно в ряд уполномоченных органов. Процедура очередности подачи жалобы заключается в следующем порядке:

1. Управляющая компания. Для начала требуется подать заявление по установленной форме в отдел этой организации, чтобы разобраться со всем сразу и на месте.
2. Жилищная инспекция. Заявление может быть предоставлено в том случае, если запрос от заявителя компания неправомерно отклонила или проигнорировала.
3. Роспотребнадзор. Основания для подачи заявления будут иметь место, если человек оплатил услуги, но они по итогу не произведены или выполнены некачественно. И так как это признается по закону нарушением прав потребителей. УК заставят вернуть деньги, либо исполнить свои обязанности.
4. Прокуратура. Для этого шага нужны наиболее серьезные основания. Примером может послужить абсолютное невыполнение своих обязанностей компанией.
5. Суд. Обращаться придется лишь тогда, когда жильцу был нанесен серьезный и неправомерный урон финансовым средствам управляющей организации.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на УК

В Роспотребнадзор следует обратиться, если:

• На проведенном собрании коллектива было решено проверить, повысилась ли оплата за коммунальные услуги.
• Жители многоквартирного дома заметили, что деятельность компании отличается от той, что указана в документах и бухгалтерском отчете. Примером может послужить то, что квитанции не отвечают реальному положению вещей или то, что на деле не происходит никаких обещанных работ, а только ненадлежащее обслуживание
• Если заметна нехватка полного перечня проведенных работ согласно оплаченным деньгам.
• Были выявлены действия, противоречащие российскому законодательству, со стороны управляющей конторы, которые нарушают права жильцов многоквартирного дома. К примеру — жители были неверно проинформированы по поводу оплаты коммунальных услуг.
• Договор с компанией был составлен без правильного оформления по определенным пунктам и не в рамках законодательства.

Отопление

Довольно часто появляются вопросы, которые связаны с отоплением квартир. Образец жалобы от жильцов примерно интерпретируется следующим образом: “Мы живем в многоэтажном доме по адресу города Москва, улица Пушкина, дом 38. На основании сложившейся погоды отопительный сезон начался немного ранее. А именно 4 октября 2017 года. Но до сих пор отопление в наши квартиры не поступило. Управляющая организация нашего дома проигнорировала наш запрос. Доказательства подтверждения наших слов в фактах отсутствия отопления прилагаются.”.

Этим наглядным примером можно воспользоваться для того, чтобы правильно пожаловаться. Заявление такого типа обычно подается в Роспотребнадзор.

Условия подачи претензии

Самая распространенная ошибка при подаче жалобы от жильцов — это требование капитального ремонта здания. Часто такие заявления поступают от жильцов введенных в эксплуатацию домов. Но дело в том, что УК не имеет полномочий на проведение льготных ремонтных работ.

Но если потребуется провести работы по утеплению фасада, то за этой услугой можно обратиться в организацию. Вот только за это придется заплатить деньги. В России нет никаких бесплатных услуг оказанных частным ЖЭК, который в свою очередь является региональным органом ЖКХ. Услуги производятся только за отдельную плату.

Перечень оплачиваемых услуг:

• Электроэнергия.
• Водоснабжение.
• Водоотведение.
• Канализация.
• Газоснабжение.
• Отопление.
• Ремонт.
• Прочее договорное оказание услуг.

Оплата за все оказываемые услуги производится согласно составленному договору между УК и жильцами дома. Расчет возможно перевести с помощью банковской карты любого банка.

Часто встречаемые жалобы:

• ремонт инженерных сетей;
• некачественно проведенные коммунальные услуги (холодные батареи или сбои в электричестве);
• не был проведен осмотр помещений;
• плохое выполнение санитарных норм (к примеру — когда в подъезде дома поселились крысы);
• внештатные поломки (отремонтировать битые окна, покрасить стены и так далее);
• повышение оплаты на коммунальные услуги без основательно;
• отказ в получении информации о планируемом проведении работ.

Важно! В полномочия управляющей организации входит перерасчет объема платежей за жилое здания. Организация пересчитает ее в том случае, когда необходимо будет уточнение площади жилого помещения. Также это может произойти при иных нарушениях. Таких, как нарушение по начислению платы за коммунальные услуги.

Таким образом, порядок обращения к УК с жалобой можно разделить на пять главных шагов:

1. Составление жалобы.
2. Направление этой жалобы в управляющую контору многоквартирного дома.
3. Ожидание ответа.
4. При игнорировании вопроса или при обжаловании отрицательного решения, направляется заявление в вышестоящие инстанции вместе с заранее собранными доказательствами.
5. Крайняя мера — подача иска в суд.

Именно этим последовательным действиям стоит придерживаться всем жильцам многоквартирных домов.

Жалоба на действия (бездействия) управляющей компании (обслуживающей жилой дом организации), выразившиеся в следующем:

1. наличие воды и конденсата в подвале жилого дома
2. подвал жилого дома захламлен и загрязнен, отсутствует освещение подвала
3. проникновение в подвал и квартиры грызунов, управляющая компания не проводит дератизацию и дезинфекцию по уничтожению грызунов
4. происходит разрушение фундамента здания (жилого дома)
5. произведено незаконное ограничение теплоснабжения, водоснабжения в связи с задолженностью ряда собственников.

Рекомендуем по данной теме ознакомиться с судебной практикой в обзоре: Обязанности управляющей компании в сфере ЖКХ по содержанию и ремонту. Судебная практика

Другие примеры жалоб: "Жалоба на управляющую компанию. Примеры и образцы жалоб "

В Прокуратуру Ленинского округа г. Омска
644020, г. Омск, Пр. К. Маркса, 77

В Главное управление жилищного контроля,
государственного строительного надзора и г
осударственной экспертизы Омской области
644043, Омск, ул. Карла Либкнехта, 33

жильцов дома № ... по ул. ....., в г. Омске

жалоба на действия (бездействие) управляющей компании

1. С конца сентября 2012 года на информационных стендах, расположенных у подъездов дома № ... по ул. ....., в г. Омске размещено следующее объявление:

"Уважаемые жильцы! На нашем доме не включают отопление в связи с большой задолженностью жителей по статье "Отопление и горячая вода".

Авторы сего послания не стали подписываться, однако во всем доме действительно отсутствует не только отопление (хотя его уже дали во все расположенные в квартале жилые дома), но и произведено органичение потребления горячей воды. Кроме того, произведено не только ограничение подачи горячей воды (отсутствует давление, температура), но и качество ее снижено, что выражается в цвете исходящей из крана "струйки" (желто-коричневый цвет).

Действия лиц, произведших действия по ограничению тепло и водоснабжения незаконны, о чем они не могут не знать.

п. 2.6.2. При подготовке жилищного фонда к эксплуатации в зимний период надлежит:
- привести в технически исправное состояние территорию домовладений с обеспечением беспрепятственного отвода атмосферных и талых вод от отмостки, от спусков (входов) в подвал и их оконных приямков;
- обеспечить надлежащую гидроизоляцию фундаментов, стен подвала и цоколя и их сопряжения со смежными конструкциями, лестничных клеток, подвальных и чердачных помещений, машинных отделений лифтов, исправность пожарных гидрантов.

п. 4.1.1. Организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить:
исправное состояние фундаментов и стен подвалов зданий;. Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений

На основании вышеизложенного, просим:

привлечь к административной ответственности за совершение вышеперечисленных действий (бездействий) виновных в этом лиц.

Ответ по существу настоящего обращения (жалобы) просим предоставить собственнику квартиры № ... ФИО.

05.10.2012г. Подписи граждан - собственников жилых помещений дома:
1. ..... (ФИО, № квартиры, подпись)
2. .....
3. .....

Все документы в суд (процессуальные документы):

Исковые заявления в суд ;
Заявления в суд (публичные правоотношения, особое производство..);
Ходатайства в суд , заявления;
Возражения (отзыв) на исковое заявление, жалобу , доводы в суд;
Жалобы в суд (апелляционные, кассационные, надзорные, частные);
Жалобы на постановление по делу об административном правонарушении ;
Жалобы в прокуратуру , иные органы власти;
Жалобы, заявления, ходатайства в уголовном процессе ;
Иные процессуальные документы ;
Досудебные претензии (образцы) , требования, ответы на претензии.

Коллективная жалоба на управляющую компанию отличается от других обращений по ряду причин.

Во-первых, данное обращение несёт в себе не только указание на ошибки, но и также возможные предложения по их нейтрализации.

Во-вторых, такая жалоба имеет особый порядок составления , содержания, а также меры реакции на неё.

Коллективное обращение также отличается тем, что в отличие от ситуации, где бы документ подавало одно лицо, каждый из собственников выдвигает свои претензии, а по факту, каждый составляющий данный документ должен оставить свою подпись.

Плюсы и минусы коллективной жалобы на ЖКХ

Плюсом составления документа является возможность напрямую воздействовать на деятельность управляющей организации и показать её ошибки и недочеты. Кроме того, вы освобождаете себя от надобности сразу обращаться в суд или же Жилищную инспекцию, давая управляющей организации шанс на исправление, и одновременно освобождая себя от ненужной бюрократической волокиты.

Кроме того, коллективная жалоба позволяет всесторонне оценить ситуацию, ведь один собственник не может видеть все недочеты, которые имеются в деятельности управляющей организации, а группа таких собственников может подойти к решению проблемы более кардинально.

Ну и минусы не заставляют себя ждать. Так, для того, чтобы написать коллективную жалобу, необходимо собрать хотя бы мнения не менее половины собственников, что очень часто бывает сложно.

Также, существует всего лишь две формы реакции на жалобу – это удовлетворение требований или же отказ. Частичное удовлетворение требований приравнивается к отказу, поэтому вы все равно не избегайте судебного заседания.

Кроме того, если вы по каким-то причинам некорректно составили обращение на управляющую компанию, то данная организация оставляет за собой право не реагировать на вашу жалобу. В этом случае она будет права, ведь документ не соответствует образцу, а значит, подачу обращения можно считать аннулированной.

Документ коллективной жалобы на ЖКХ, который един для такого рода документов.

В шапке заявления указывается наименование органа местного самоуправления, в отношении которого составляется документ. Кроме того, указываются его контакты, а именно адрес, номер телефона, а также наименование руководителя. Также, указываются лица, которые участвуют в составлении жалоб, а также их контактные данные.

После наименование документа указывается информация о заявителях, то есть, граждане должны представиться, собственниками каких помещений они являются. Также, необходимо указать адрес места расположения постройки.

Предмет жалобы должен быть вынесен на общее собрание жильцов, об этом должно быть указано в обращении.

Далее излагается суть требований, а также имеющиеся недовольства, которые возникли у собственников. Необходимо излагать все чётким юридическим языком, чтобы суть написанного была понятна получателям документа.

В следующем пункте указываются возможные варианты разрешения проблемы. Собственники предлагают свои варианты, как можно прийти к консенсусу.

Вариант может быть как один, так и сразу несколько. Также, подробно расписывается деятельность управляющей организации по выходу из конфликтной ситуации. Кроме того, граждане должны отметить, что если их требования будут не удовлетворены, они перейдут к другим действиям. В частности, это обращение в вышестоящие инстанции, например или Жилищную инспекцию.

Если вы приобщаете к жалобе какие-либо документы, обязательно оставьте их перечисление в форме пронумерованного списка. Поставьте дату написания документа, а также все свои подписи должны оставить жильцы, участвующие в составлении документа.

Как составить?

Как вы поняли, жалоба имеет три части: первая — это вступительная, где указывается основная информация о сторонах. Следующая часть — это описательная, где описывается суть проблемы, а также предлагаются варианты ее разрешения. Заключительной частью ставится перечень документов, подпись и дата.

Но кроме этих правил существуют и другие правила, которыми нужно руководствоваться при составлении данного документа. Так, жалоба должна составляться на чистом листе формате А4, преимущественно, компьютерным шрифтом.

Текст должен быть читаемым, а главное, не должен содержать орфографических ошибок.

Составлять документ нужно непременно в двух экземплярах. Один остается у собственников, а второй отправляется в управляющую организацию.

Тем не менее, оба экземпляра должны быть зарегистрированы в офисе вашей управляющей организации. Жалоба должна иметь только письменный характера, устный характер не считается жалобой.

Составляя документ, откажитесь от нецензурной лексики, агрессивных высказываний, угроз и жаргона. Такое обращение не будет являться установленной законом жалобой.

Кто и куда должен подавать?

Если вы пишите жалобу на деятельность управляющей организации, соответственно, вы хотите достучаться до самой управляющей организации. Поэтому, собственники должны отнести данный документ именно в вышеупомянутый орган. Однако, иногда, в силу некоторых причин, невозможно связаться с сотрудниками управляющей организации.

Тогда собственники, в лице одного доверенного лица могут передать документы в один из вышеуказанных органов. Это может быть суд, Жилищная инспекция, а также Роспотребнадзор. Регламентирует такое право Закон «О защите прав потребителей» номер 2300-ФЗ.

Формат написания жалобы в вышеупомянутые инстанции остается прежний, поэтому, если вам не удалось подать документы в управляющую организацию, то подайте написанное обращение в эти органы.

Ожидание ответа и дальнейшие действия

Как вы знаете, реакция управляющей организации на поданное обращение может быть двоякой. Во-первых, управляющая компания может принять во внимание вашу жалобу и в течение некоторого времени удовлетворить все ваши требования, заранее уведомив вас о том, что они готовы к сотрудничеству.

Так же, управляющая компания может и проигнорировать ваше обращение, а значит, ваши требования не будут удовлетворены.

В первом случае, остается лишь договориться с управляющей организацией о том, как будут исполняться Ваши требования, а также решить, в каком порядке организация начнёт исправляться.

Если же ваша жалоба была проигнорирована, вы можете обратиться в другие инстанции, которые повлияют на организацию путём судебных тяжб и проверок. Этими органами является или судебные инстанции.

Если ваши права ущемляет деятельность управляющей организации, вы не должны молчать. Собственники, которые оплачивают услуги управляющей компании, должны рассчитывать на самое лучшее обслуживание, поэтому, если вы считаете, что вашими правами пренебрегают, вы имеете полное право на то, чтобы требовать совершенно другого обращения. А если вам не удается повлиять на вашу управляющую организацию, представьте её к ответу при помощи закона.